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建信人寿迎来20周年

2018-11-14

从咿呀学步,到行业领先,建信人寿保险股份有限公司(简称“建信人寿”)踏着青春的节?#27169;?#20174;一家以上海为主的区域性保险公司向全国性保险公司,从小型保险公司向大中型保险公司的快速发展,成为近年来国内发?#39038;?#24230;最快、经营效益最好的寿险公司之一。看着沉甸甸的?#23548;ǎ?#24314;信人寿人无不开心地说:幸福都是奋斗出来?#27169;?/span>

截至9月底,公司总资产达1307.23亿元(含寿险、资管、保代、金服);价值型期缴业务规模、投资收益、资产规模等指标均排名银行系第一;综合偿付能力、核心偿付能力充足率?#30452;?#20026;167.8%和130.9%,大大高于监管要求。同?#20445;?#25317;有直属分公司22家,个险销售员工过万人,形成了辐射全国的服务能力。

开创建信特色银保模式
 
建信人寿于1998年10月16日在上海成立,前身是太平洋安泰公司,资产规模仅2.41亿元。
 
2011年7月22日被建行收购,并完成注资,成为国务院批准的国内首批银行控股的保险公司之一,倍受监管机关和市场瞩目,同时也翻开了公司发展的崭新一页。
 
作为国有银行首家控股的保险公司,建信人寿在没有先例可循的情况下,摸着石头过河,大胆创新,开创?#21496;?#26377;建信特色的银行保险新模式。
 
为发挥银行系公司特点,建信人寿将业务与建行产品及业务深度结合,将保险产品有机结合到建行客户理财规划体系中,并在需求分析和解决方案两个环节?#24230;?#20135;品,?#26376;?#36275;客户的理财需求。如向职场人?#23458;?#20986;了“金领保障计划”;向个人推出了“龙安e生”百万级健康医疗险;向小企业主推出了“员工福利保险保障计划”;向房贷客户推出了“贷无忧”个人综合意外保障产品;向团体推出了“?#37096;?#26080;忧”终身重疾产品;与建行共同推出了“建信人寿龙卡”,为传统的银行卡附着意外险,使储蓄卡具有储蓄理财和风险保障双重功能,等等。
 
作为银行系保险公司,建信人寿携手建行,通过加大客户分类和精细化管理,建立?#34892;?#30340;业务渠道联动机制,将自己的产品无缝对接镶嵌在建行的业务或流程中,实?#33267;?#26080;论是网点柜台,还是理财中心、私人银?#23567;?#25151;贷中心、对公业务等等,都有建信人寿的“影子”,既满足了客户的多元需求,又为客户提供了理财便利。
 
在互联网创新上,建信人寿开发了适合网销渠道的年金、重疾、医疗等产品,购买门槛低、购买入口多,成为与传统业务并驾齐驱的主力业务,并可在建行网上银?#23567;?#25163;机银行上实时查询。同?#20445;?#36824;联手建行“悦生活”官网推出专业化保险网络销售服务,丰富建行网络化生活服务平台功能,满足建行网络客户保险业务需求。去年,通过官网官微实现的保费规模,在银行系保险公司同类业务中居于首位。
 
此外,建信人寿在运营、信息技术、合规风险等多个方面全面引进建行标准;将信息系统接入新一代系?#24120;?#24182;建立起统一的运营作业、客户服务、财务处理、教育培训、档案管理;在建行风控体系的基础上,建立起全面风险管理体系,在?#21040;?#36215;到了很好的示范作用和引领作用。
 
转型发?#36141;?#24212;三大战略
 
本着遵循行业发展规律的原则,去年以来,建信人寿在完成股份?#32856;?#38761;和转型发?#36141;螅?#20027;动融入到建行的整体发展战略中,紧跟集团脚步,用?#23548;?#34892;动呼应“住房租赁、金融科技、普惠金融”三大战略,立足寿险主业,积极打造专业保险服务平台,为小微、双创、涉农、低收入人群等提供可负担起的保险保障,承接精准扶贫保险项目;积极参与住房租赁项目,为借款人提供风险保障和信用支持,提高信贷资金安全性;加大科技创新和研发力度,以“科技+数据”,衔接智能银行,运用区块链和生物识别技术,提升数据使用价值,做到始终与建行集团同呼吸共命运,用?#23548;?#34892;动维护集团的利益,支持集团的?#20013;?#31283;健发展。
 
如针对小企业因其自身业务规模小、抗风险能力弱,企业法人及管理者的人身风险成为小企业经营风险中不可忽视的问题。经过研究,建信人寿为小企业推出了不受管理者人身风险影响的“贷无忧”产品,?#34892;?#22320;解决了小企业客观存在的?#23548;?#38382;题。“贷无忧”借款人意外保障推出以来,累计为3451.6亿元贷款提供了支持,解决了71.7万个贷款人的增信和意外保障问题,累计赔付达0.5亿元。
 
为更好地服务小企业,建信人寿还积极研?#23458;平?#24314;行“小微快贷”与“贷无忧”产品相结合。同?#20445;?#36827;一?#25509;?#21270;产品,将产品责任范围扩展到猝死、疾病身故、长期意外等,形成了完整的产品体系,很好地支持支撑了各?#20013;问?#30340;普惠业务。
 
截至9月,建信人寿与建行的业务协同达到空前。据不完全统计,仅“快贷+贷无忧(优选)计划”,就为建行约37万人次提供了业务保障。
 
坚持诚信经营关爱客户
 
“一朝牵手,关爱永久”是建信人寿的服务理念,也是其始终践行的工作准则。针对保险行业销售存在的误导问题,建信人寿要求所有销售人员签订《诚信销售?#20449;?#20070;》,?#32454;?#20570;到“不夸大保险收益、不?#20449;?#20998;红收益”等“销售十不准”?#20449;担?#23558;销售人员的销售?#23548;?#21516;诚信记录进行挂?#24120;行?#38450;范了销售误导行为。并?#36816;?#26377;售出的一年期以上保单进行100%回访,一旦发现销售品质问题,立即追究销售人员责任。
 
同?#20445;?#36824;积极倾听消费者意见,快速妥善地处理顾客和消费者的诉求,建立了“投诉处理单个环节不超过两小时”与“首问责任制”等投诉处理机制,完善了电话、信函、网络等各类投诉渠道,保证了投诉处理的高效、公开、透明。
 
在智慧服务方面,消费者除了可在建行ATM、自助服务终端能享受到一体化的服务外,还可以进行远程视频保险咨询服务,与保险专家“面对面”视?#24213;?#35810;,给客户以良好的服务体验。
与此同?#20445;?#24314;信人寿还建立了售前、售中和售后完善的服务体系,形成了独有的服务特色。如客户可以在与建行开?#36141;?#20316;的网点办理建信人寿的产品犹豫期退保、保单签约或解约、续期缴费签约等业务,极大地提升了满意度。
 
优质理赔助力普惠落实
 
如今,建信人寿在金融科技的支撑下,实?#33267;?#36816;营体系、信息技术、风险管理及营销层面的互联互通。如他们利用网络渠道产品门槛低的事实,通过网络在线销售、保全服务、理赔报?#31119;?#23454;?#33267;?#25968;据闭环,为后续自动化、大数据处理提供了抓手。
 
又如针对一般个人客户,他们推出了“天天保”交通意外险产品,每天的保费最低仅为0.6元;针对高校学生的“?#20221;?#26080;忧”旅行意外险,每天的折合保费更是低至0.42元;面向职场新人的旅行意外、自驾意外产品,每天的保?#21568;?#20026;2.4元,等等。
 
在理赔体验上,建信人寿与集团联手,以保险普惠为支撑,用一系列低门槛、高保障的产品让保险回归保障作用,尽显普惠的核心价值。
 
今年年初,上海的顾女士在建行崇明支行购买了一款建信人寿重疾险。最近,顾女士被医院确诊为恶性肿瘤。接到理赔申请之后,建信人寿携手崇明支行,通过?#34892;?#30340;业务渠道联动机制,立即启动理赔服务,不到3个工作日,便将80万元全额赔付给顾女士。
 
陕西西安的杨女?#23458;?#36807;建行太白小区支行?#30452;?#25237;保了两单建信人寿寿险。不?#20204;埃?#26472;女?#23458;环?#33041;溢血不幸身故。建信人寿及时派专员上门协助收集理赔材料,并快速赔付客户身故保险金82.91万元。
有多名购买了“贷无忧”产品的客户,因意外而产生风险。建信人寿快速启动理赔机制,在完成规定动作后快速理赔,最高单笔赔付金额达到1600万元。
 
不忘初?#27169;?#31177;承“以客户为中心”经营理念,20年来,建信人寿坚持“保险姓保”,发挥保障作用,让建信人寿?#20013;?#25104;为“科学发展、行业领先、?#20013;?#21019;新、公众信赖”的保险公司,并由此推动公司成为客户的首选、再选和终身选择。
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